Projet
Un projet Webmarketer correspond généralement à un site et ses sous-domaines.
Scope des données
Les données collectées dans le cadre d'un projet sont cloisonnées et ne peuvent pas être croisées entre plusieurs projets Webmarketer.
La prise en compte de ce cloisonnement est particulièrement importante pour que Webmarketer identifie correctement un même utilisateur qui utiliserait plusieurs terminaux/navigateurs.
L'identification d'un même utilisateur peut être réalisée par différentes preuves de correspondance :
- Identification de l'utilisateur par son cookie utilisateur Webmarketer
- Réconciliation basée sur les données remontées lors de la navigation web (User ID)
- Réconciliation basée sur les données des événements (email, n° de téléphone, identifiant compte fidélité...)
Cette réconciliation n'est possible que dans le périmètre de votre projet Webmarketer, il ne vous sera pas possible d'utiliser les preuves de correspondance des autres projets Webmarketer (les vôtres ou tiers) pour améliorer la réconciliation.
Webmarketer est un outil d'attribution ayant pour objectif d'attribuer les événements (leur nombre, valeur ou état) aux différentes sources de trafic par lesquelles vos internautes arrivent sur vos sites.
Pour ce faire, il lui est nécessaire d'avoir une vision la plus juste possible sur l'ensemble des interactions entre vos utilisateurs et votre marque. Ainsi il est préférable de regrouper dans un même projet l'ensemble de vos supports web susceptibles d'accueillir vos utilisateurs (site, boutique, documentation, espace client).
Tracking cross-domain
Origine des restrictions
Les restrictions mises en place par les navigateurs en matière de cookies tiers (Third Party Cookie) visent à protéger la vie privée des internautes en empêchant des acteurs majeurs (Google, Facebook, Microsoft) de récupérer des données de navigation d'un internaute depuis des sites internet n'appartenant pas à ces acteurs.
Cette collecte peut se faire via l'ajout d'outil de Web Analyse (Google Analytics), de pixels de tracking des régies publicitaires ou encore d'ajout de fonctionnalités (player Youtube, partage Facebook, etc).
Afin de limiter l'envoi d'informations, les navigateurs mettent en place des restrictions et n'informent plus les services tiers (Google Analytics, Youtube, Facebook) de l'identité de l'internaute lorsque des informations sont envoyées. C'est le blocage des cookies tiers.
Si ce blocage est pertinent pour prévenir du profiling, il l'est moins lorsque vous cherchez à analyser vos données First Party sans avoir l'ambition de les vendre à des tiers (directement ou indirectement en vendant de la publicité ciblée grâce à ces données).
Google Chrome a déjà annoncé la fin du support des cookies tiers (Third Party). Cette modification majeure devait d'abord avoir lieu en 2022 mais a été repoussée en 2023.
Ce navigateur représente, en France, près de 60% des parts de marché du secteur. De ce fait, l'identification de vos utilisateurs sans passer par un regroupement en sous domaine risque d'être impossible ou grandement dégradée.
Alternative : Utilisation des sous-domaines (Recommandé)
La façon la plus pérenne pour identifier vos utilisateurs sur l'ensemble de vos sites est de regrouper vos supports web sur un même domaine racine.
Cela vous permettra de placer vos cookies sur le domaine racine, et ainsi d'analyser la Customer Journey d'un utilisateur sur l'ensemble de vos sites sans perdre les données des visites réalisées sur vos sites ayant des domaines différents.
Par exemple, si vous disposez de 3 sites :
acme.com- Site vitrineacme-shop.com- Site ecommerceacme-documentation.com- Site de documentation et de support
L'utilisation de trois domaines racine différents rend l'identification d'un utilisateur par son cookie utilisateur impossible. Dans cet exemple, si un visiteur anonyme (n'ayant pas laissé d'information dans un formulaire par exemple) se rend sur les 3 sites, il sera considéré comme trois utilisateurs différents.
En regroupant vos trois sites sur cette structure :
acme.com- Site vitrineshop.acme.com- Site ecommercedocumentation.acme.com- Site de documentation et de support
Le visiteur anonyme dispose alors d'un même et unique identifiant sur l'ensemble de vos sites, permettant d'analyser sa Customer Journey en prenant en compte l'ensemble de ses interactions sur les 3 sites confondus.
Alternative : Authentification fédérée
Lorsque le regroupement sous un même domaine racine n'est pas possible, la méthode de l'Authentification est une alternative acceptable.
Cette méthode est possible si l'ensemble de vos sites proposent des fonctionnalités réservées aux utilisateurs connectés, ou que vos sites imposent la connexion pour en consulter leur contenu.
Parmi les trois méthodes déterministes de réconciliation, l'authentification de vos utilisateurs permet la réconciliation basée sur les données remontées lors de la
navigation web.
En envoyant l'identifiant FirstParty de l'utilisateur, vous permettez à Webmarketer de grouper les sessions de l'internaute et de reconstruire
la navigation sur vos différents domaines.
Cependant cette solution ne réconciliera pas un internaute qui se rendrait sur votre site sans se connecter à son espace client/personnel, et ses interactions sur les autres sites ne pourront pas être réconciliées.
Alternative : Décoration des liens
Il est également possible de décorer les liens (ajout d'un paramètre d'URL) entre vos différents sites pour y ajouter l'identifiant unique de l'internaute. Ainsi lors de son arrivée sur le site de destination, l'identifiant sera chargé et utilisé pour le suivi des utilisateurs.
Cette solution est cependant très limitée, car lorsque l'internaute accède à un autre de vos sites par d'autres sources que les liens d'un de vos sites (Exemple : Référencement naturel, direct, réseaux sociaux) aucun paramètre de décoration n'est passé et l'utilisateur est alors considéré comme un nouvel utilisateur.
Cette solution est très partielle, et nous ne recommandons pas de l'utiliser en production.
Si cette solution constitue votre unique solution, nous recommandons de traiter en premier chantier le regroupement de vos sites sur un sous-domaine.
ITP
ITP pour "Intelligent Tracking Prevention" est une fonctionnalité de protection de la vie privée développée par Apple. Elle est embarquée dans l'ensemble de ses appareils utilisant Safari.
Ce système cible la durée de vie des cookies, dont la persistance est essentielle à l'identification d'un internaute au cours de ses différentes sessions dans le temps.
Safari, dans ses différentes versions mobiles et desktop, possède près de 21% des parts de marché des navigateurs.
Nous recommandons de prendre en considération la section suivante pour s'assurer de la plus grande fidélité possible dans vos données.
La première action historique de ITP fut de limiter la durée de vie des cookies tiers. Les cookies tiers peuvent être justifiés par deux contraintes techniques :
- Le système que vous embarquez sur votre site est hébergé par un acteur tiers qui souhaite identifier les internautes
C'est par exemple le cas sur Facebook (boutons like) et Google (player Youtube, ou Google Analytics) - Vous utilisez une solution logicielle tierce afin de faciliter la constitution de données FirstParty
C'est par exemple le cas de Webmarketer, vous utilisez un outil qui n'exploite pas vos données pour son propre compte, mais qui vous permet d'y accéder.
Dans ce second cas, les données collectées vous appartenant et n'étant pas exploitées à des fins publicitaires par Webmarketer, il vous est possible (et légitime) de placer le script de suivi Webmarketer en sous-domaine de votre domaine racine via un enregistrement CNAME.
Les données sont donc collectées sur votre domaine, et la restriction de durée de vie du cookie n'est donc pas appliquée.