Les utilisateurs

Les utilisateurs sur Webmarketer reflètent la liste des utilisateurs qui ont réalisé au moins un événement sur votre site. Ils sont déterminés grâce aux champs utilisateur configurés sur vos événements. De ce fait, tous les événements sont rattachés à un utilisateur.

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez consulter l'ensemble des utilisateurs qui ont été collectés depuis votre site par Webmarketer directement via la page Liste des utilisateurs.

La page de détails d'un utilisateur permet de retrouver l'ensemble des interactions de ce dernier (événements, interactions), le tout sous forme de timeline pour avoir une vision chronologique du parcours de votre utilisateur.

Réconciliation des utilisateurs

Webmarketer gère automatiquement la réconciliation des utilisateurs.

Note

La réconciliation consiste à déterminer que deux utilisateurs différents ayant réalisé des actions sont en réalité une seule et même personne. Ils peuvent ainsi être fusionnés pour laisser place à l'unique utilisateur existant réellement.

Modes de réconciliation

Trois modes de réconciliation sont offerts par Webmarketer :

• Réconciliation basée sur l'identifiant de navigation (cookie)
• Réconciliation basée sur les identifier identiques (par exemple : identifiants du compte sur lequel l'internaute est connecté, envoyés par le script de tracking)
• Réconciliation basée sur les champs d'identification identiques (exemple : adresse email, numéro de téléphone, numéro client, etc.)

Via ces trois mécaniques, Webmarketer sera en mesure fusionner des utilisateurs différents.

Exemple des trois modes de réconciliation

Fusion des champs utilisateur

Lorsque des utilisateurs sont fusionnés, il peut arriver que certains champs utilisateur aient une valeur différente.

Par exemple, un internaute envoie deux formulaires à 15 jours d'intervalle :

• J1 - Envoi du formulaire 1
  • Prénom: Jean-Paul
  • Email: jeanpaul@webmarketer.io
• J+15 - Envoi du formulaire 2
  • Prénom: Jean Paul
  • Email: jeanpaul@webmarketer.io

L'adresse email, identique dans les deux envois, permet la réconciliation de l'utilisateur. Cependant, les valeurs de Prénom étant différentes, Webmarketer assignera les deux valeurs au champ utilisateur Prénom.

Exemple de champ utilisateur à valeur multiple

Fusion des événements et des interactions

Lorsque des utilisateurs sont fusionnés, toutes leurs interactions et événements sont automatiquement regroupés et attachés à l'utilisateur conservé.

Dès lors qu'une interaction ou un événement est ajouté à la Customer Journey d'un utilisateur, Webmarketer recalcule automatiquement toutes les attributions concernées.

La section suivante explique comment Webmarketer affine vos données dans le temps.

Rétroactivité de la réconciliation

En fonction des fonctionnalités que propose votre/vos site(s), il peut arriver que la réconciliation survienne plusieurs jours après la première interaction de l'internaute.

Dans un tel scénario, les deux grappes de sessions évoluent en parallèle (par exemple la navigation desktop et mobile) et les événements survenus sur le mobile ne prendront en compte que les sessions réalisées sur mobile.

Ceci aura pour effet de n'attribuer l'événement qu'aux actions marketing ayant touché l'internaute sur mobile, sans prise en compte des campagnes ayant touché l'utilisateur sur desktop.

Si après quelques jours, l'internaute se rend sur votre site en desktop et se connecte à son compte (ou envoie un événement avec des champs d'identification), Webmarketer sera alors en mesure de réconcilier les deux grappes de sessions.

Lorsque cela se produit, Webmarketer recalculera automatiquement toutes les attributions passées de l'utilisateur pour prendre en compte sa Customer Journey complète (desktop et mobile).

Qualité des données

La réconciliation met généralement en avant le besoin de bien penser sa stratégie d'identification des clients/utilisateurs/internautes.
Plus vous aurez de moyens d'identifier vos utilisateurs, plus la Customer Journey sera précise, plus l'attribution de vos événements le sera également.

Les espaces clients, sont généralement très efficaces car l'ajout de fonctionnalités réservées aux utilisateurs connectés permet de faciliter la récupération d'identifiants de compte.

Dans le cas où vous ne disposeriez pas de telles fonctionnalités, pas d'inquiétude, la réconciliation basée sur les champs utilisateur reste également très efficace.