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Champ états et statistiques

Les champs statistiques​

Les champs statistiques vous permettent d'attacher des valeurs numériques à vos événements. Le champ statistique le plus fréquent est le chiffre d'affaires car il permet d'évaluer efficacement la performance de vos campagnes en calculant le ROAS (Return On Advertising Spend) pour chacune de vos campagnes, groupe d'annonce ou annonce.

D'autres exemples de statistiques utiles :

  • Marge brute
  • Nombre de produits (pour calcul du panier moyen)
  • Valeur du devis (pour identifier les leviers avec les valeurs de devis les plus élevées)

De la même façon que les champs utilisateurs, ils sont d'abord déclarés à l'échelle du projet, puis utilisés dans les types d'événements. Ils ne peuvent cependant être que de 2 types : nombre ou devise.

Attribution des statistiques​

Lorsqu'une statistique est collectée sur un événement, la valeur de cette statistique est attribuée en respectant les mêmes coefficients d'attribution évalués par le modèle d'attribution.

Ce mécanisme d'attribution vous permet par exemple pour un événement Commande ayant généré 1000€ de chiffre d'affaires suite à 2 interactions (Google Ads puis Meta Ads) d'attribuer :

  • Pour le modèle linéaire
    • 0,5 commande et 500€ de chiffre d'affaires à chacun des canaux
  • Pour le modèle en premier clic
    • 1 commande et 1000€ de chiffre d'affaires à Google Ads
    • 0 commande et 0€ à Meta Ads
  • Pour le modèle en dernier clic
    • 0 commande et 0€ de chiffre d'affaires à Google Ads
    • 1 commande et 1000€ à Meta Ads
  • Ou toute autre logique d'attribution si vous avez défini un modèle d'attribution personnalisé.
remarque

Les statistiques pouvant être de type devise, si une statistique est envoyée dans une devise autre que celle de votre projet, elle sera automatiquement convertie en tenant compte du taux de change en vigueur à la date de la statistique.

Cela permet ainsi d'assurer la cohérence et la comparabilité de ces données, pour en savoir plus consultez la page Gestion des devises.

Date des statistiques​

Par défaut, les statistiques sont datées à la date de l'événement auquel elles sont attachées. Cependant, il est possible d'utiliser une date ultérieure.

Pour illustrer ce mécanisme, prenons le cas des Devis, où nous recommandons d'utiliser :

  • la date de création du devis comme date de l'événement Devis
  • la date de création du devis comme date de la statistique Valeur du devis
  • la date de signature du devis comme date de la statistique Chiffre d'affaires

Distinguer ces deux dates, permet d'utiliser toutes les interactions de l'utilisateur survenues entre la création du devis et sa signature pour attribuer le chiffre d'affaires. Ainsi, si des actions marketing ont contribué à la signature, elles se verront affectées une partie du chiffre d'affaires et pourront alors être valorisées.

Utilisation dans les rapports​

Vous pourrez retrouver les statistiques dans les rapports de Webmarketer, notamment dans :

  • L'explorateur de performance
    Elles seront ventilées entre les différents leviers marketing engagés, vous permettant d'identifier les plus performants.
  • L'explorateur d'utilisateur
    Où vous pourrez les afficher ou filtrer vos utilisateurs par statistique agrégée (ex: Somme CA, moyenne nombre produits, etc.)
  • Dans la Customer Journey de vos utilisateurs
    Vous pourrez retrouver les statistiques des événements dans la Customer Journey sur la page d'un utilisateur.
  • Dans les dashboards
    Vous pourrez les afficher sous forme de graphiques ou de widgets numériques
  • Dans les données calculées
    Vous pourrez les utiliser dans les formules de données calculées pour créer des indicateurs personnalisés.

Les champs d'états​

Les champs d'états vous permettent de suivre l'évolution d'un événement.

Ils sont généralement utilisés pour représenter les étapes commerciales, comme par exemple

  • Prospect
  • Contacté
  • Rendez-vous
  • Signé
  • Perdu
info

Remonter des états intermédiaires peut permettre de gagner en réactivité dans la gestion de vos campagnes marketing. En effet, si vos délais de signatures prennent plusieurs semaines, en pilotant à la signature ou au CA, vous devrez attendre la fin du processus commercial pour savoir si une campagne a généré de l'engagement.

Utiliser les signaux intermédiaires, comme le passage à l'état Rendez-vous permet de savoir si une campagne a généré de l'engagement sans avoir à attendre un délai de signature parfois trop long.

Contrairement à un CRM, Webmarketer ne cherche pas à connaître l'état actuel d'un événement (devis, affaire, opportunité) mais à savoir à quelle date un état a été atteint afin d'attribuer cet état aux leviers marketing responsables.

Ainsi, dans Webmarketer, les états ne disparaissent pas mais s'accumulent. Lorsque vous indiquez un nouvel état, tous les états précédents sont conservés et l'état est ajouté à la date indiquée.

De la même façon que pour les statistiques, les états ont une date qui leur est propre. Cela permet de valoriser les éventuelles actions marketing ayant eu lieu entre la création de l'événement et l'atteinte de l'état.

Attribution des états​

L'attribution des états est faite de la même façon que les statistiques et respecte les coefficients calculés lors de l'attribution.

Les états sont considérés comme de type nombre 0 ou 1 (en fonction de si l'état a été atteint ou non). Ainsi un état Signé appartenant à un utilisateur ayant 2 interactions (Google Ads puis Meta Ads) sera attribué :

  • Pour le modèle linéaire
    • 0,5 état Signé à chacun des canaux
  • Pour le modèle en premier clic
    • 1 état Signé à Google Ads
    • 0 état Signé à Meta Ads
  • Pour le modèle en dernier clic
    • 0 état Signé à Google Ads
    • 1 état Signé à Meta Ads