Gestion des numéros de téléphone
Les numéros de téléphone disposent d'un traitement particulier car un même numéro peut être envoyé dans plusieurs formats.
Par exemple, en France, plusieurs notations peuvent correspondre au même numéro :
- Format national :
06 00 00 00 00 - Format international :
+33 6 00 00 00 00
Problématique
Pour réconcilier les utilisateurs, Webmarketer peut se baser sur les champs utilisateur envoyés dans un événement lorsque ceux-ci sont déclarés comme champs d'identification.
Pour réaliser la comparaison des différents numéros avec les numéros déjà connus, tous les numéros sont normalisés au format international.
Cependant, il n'est malheusement pas toujours possible de savoir à quel pays correspond un numéro envoyé dans un format national. Par exemple, d'autres pays que la France utilisent des numéros à 10 chiffres (Algérie, Belgique, Russie).
Ainsi l'envoi de notre numéro 06 00 00 00 00 peut donc correspondre à un numéro français, algérien, belge ou russe. Son format international est donc possiblement :
- Français: +33 6 00 00 00 00
- Algérien: +213 6 00 00 00 00
- Belge: +32 6 00 00 00 00
- Russe: +7 6 00 00 00 00
Les combinaisons de l'exemple ci-dessus sont données à titre d'exemple et ne correspondent pas nécessairement à des numéros valides dans ces pays. Cependant, sans l'ajout des indicatifs, si vos actions marketing portent sur plusieurs pays, des ambiguïtés peuvent exister.
Pour tenter de lever cette ambiguïté, Webmarketer vous permet de déclarer des préférences de traitement des numéros de téléphone. Cette solution n'est pas idéale, mais elle permet de démarrer rapidement avec Webmarketer sans avoir à modifier vos formulaires de saisie de numéros de téléphone.
Solution intermédiaire
Webmarketer vous permet de renseigner un ordre de préférence dans le traitement des numéros.
Sélection des préférences de traitement
Lorsqu'un numéro est envoyé dans un format national, Webmarketer va tenter, dans l'ordre de la liste, de transformer le numéro au format international.
Dès qu'un numéro est valide pour un pays, l'indicatif de ce pays est utilisé pour le formatage dans le format international.
Solution idéale
Bien qu'elle permette de démarrer rapidement avec Webmarketer, la solution intermédiaire n'est pas optimale.
Si un grand nombre d'événements sont envoyés avec des numéros dont l'indicatif diffère du premier choix de cette liste, nous vous recommandons de modifier les champs de saisie de numéros afin qu'ils collectent les numéros au format international.
La collecte dans le format international permet d'améliorer la qualité des données collectées pour disposer d'une meilleure segmentation de vos utilisateurs pour vos futures campagnes marketing.
Pour réduire la pénibilité de l'écriture au format international, certaines bibliothèque javascript permettent d'améliorer l'expérience utilisateur en proposant/inférant le pays du numéro :
